Política de reembolso

 

5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Plazo de devolución

El plazo de devolución es de 15 días naturales desde el día en el que usted o un tercero recibió el pedido. En caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, se contarán 15 días naturales desde la recepción del último de estos. En el caso de productos y pedidos pagados y reservados en nuestro almacén a petición del cliente, los 15 días comenzarán a contar desde la fecha del pedido. Para cumplir el plazo de devolución, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Procedimiento de devolución

Para ejercer el derecho de devolución, deberá usted notificar a Fibra Home escribiéndonos al correo electrónico su decisión de desistir del Contrato a través de una declaración inequívoca.

Deberá devolvernos los bienes mediante mensajería a la dirección Calle del Transport 20, 24, Gandía 46702 (Valencia), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del Contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

 Condiciones de devolución

Su derecho a desistir del Contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones, etiquetas y demás documentos que en su caso lo acompañen. En todo caso, deberá entregar junto con el producto a devolver el ticket o factura que habrá recibido en el momento de la entrega del producto debidamente cumplimentado.

Solo se realizarán devoluciones dentro de la Península y Baleares, excepto que se trate de una devolución por producto defectuoso.

Reembolso

Tras examinar el artículo, le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. En caso de devolución, le devolveremos todos los pagos de bienes recibidos de usted, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 15 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente Contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No obstante a lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Salvo que el producto esté defectuoso, usted deberá asumir el coste derivado del transporte utilizado para la devolución de los bienes. De igual manera, si decide rechazar su pedido antes de ser entregado, y ya ha salido de nuestros almacenes, usted deberá correr con los gastos que conlleve traer de regreso su pedido a origen.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio del correo electrónico theathleteplanner@gmail.com facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, donde le indicaremos la forma de proceder.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Devoluciones de regalos y promociones

En los casos en que usted desee devolver una compra completa, que haya sido efectuada dentro de un periodo de promoción, y tenga un obsequio asociado, deberá devolver dicho obsequio junto con el resto de los artículos que formen parte de la devolución.

Devoluciones de artículos digitales

Al tratarse de artículos con derechos de autor, los archivos digitales vendidos en la página web de The Athlete Planner no están sujetos a devoluciones ni reembolsos.